Rendre service dans le domaine informatique n’est pas toujours facile. Si vous traitez des demandes provenant de plusieurs services et canaux de communication (médias sociaux, messagerie directe, portail web client, Chat), le défi ne fait que croître.
En tant que tel, trouver un moyen de simplifier et d’organiser les tâches entrantes peut être essentiel. Un système de ticketing peut être la clé de la mise à niveau de votre service d’assistance.
Comment mettre en place un système de ticketing
Le système ticketing est un outil de gestion qui traite et répertorie les requêtes des clients. Ils seront centralisés et catégorisés. Chaque cas sera traité en fonction de sa priorité et sera assigné au service technique à distance. Les techniciens recevront des notifications et des ordres de mission pour une intervention.
Avant tout, il faut savoir qu’il existe plusieurs logiciels de gestion de ticketing. Chacun possède sa particularité par rapport aux autres. Lors du support IT, le système ticketing permet aux techniciens informatiques d’améliorer la gestion des demandes client, mais également d’apporter une expérience agréable au client.
Un système de ticketing peut être compatible avec la plupart des systèmes informatiques. Son intégration permet de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques. En visitant le site https://www.advensys.be/, vous aurez toutes les informations nécessaires à ce sujet.
Comment un système de ticketing facilite la gestion des problèmes
En utilisant ce logiciel utile, vous pouvez réduire votre charge de travail et rationaliser l’ensemble de votre service informatique. Le logiciel fournit aux équipes du service client un tableau de bord unifié pour travailler sur tous les tickets. On retrouve également les informations nécessaires pour fournir des solutions.
Les informations et les métadonnées du profil utilisateur en direct sont facilement disponibles et accessibles, y compris l’appareil, la langue, le système d’exploitation, l’historique des problèmes et la version de l’application. Les agents peuvent devenir plus efficaces en insérant des réponses standardisées, en demandant des captures d’écran et même en demandant des révisions après avoir résolu un problème.
Surveiller les performances du service d’assistance
Souvent, les services informatiques à distance sont l’ultime solution pour une entreprise. Des performances technologiques de haut niveau signifient que d’autres parties de l’organisation peuvent fonctionner à leur plein potentiel.
Avec les systèmes de ticketing, vous pouvez vous assurer que votre service fournit ce soutien crucial. Ces outils vous aident à suivre vos performances avec des commentaires concrets. Pour ce faire, ils génèrent des rapports pour surveiller les détails opérationnels de chaque ticket.
Augmenter votre efficacité
L’automatisation est l’un des principaux avantages des systèmes ticketing et particulièrement pour le support IT. Grâce aux fonctionnalités d’organisation automatique, vous pouvez vous concentrer moins sur les tâches administratives et davantage sur la résolution des problèmes techniques.
Les requêtes seront dirigées automatiquement vers l’agent de service le mieux équipé pour les gérer. De plus dans les paramètres, le système de catégorisation clair apporte une meilleure organisation. Les requêtes ou réclamations client doivent être correctement stockées avec les informations utilisateurs pertinentes.
Améliorer la communication entre les agents et les clients
Les systèmes ticketing ne sont pas seulement de formidables outils d’organisation. Ils peuvent également aider à communiquer plus efficacement avec les clients. Que vous recherchiez plus d’informations sur le problème ou que vous montriez simplement que vous pouvez gérer le problème, cela peut être une fonctionnalité précieuse. De plus, cela peut réduire le nombre de demandes de suivi inutiles qui pourraient ralentir les temps de résolution.
